Любая крупная компания, даже с миллиардными товарооборотами и серьезной
репутацией, не застрахована от недочетов и брака. Компания Орифлэйм также не
исключение.
Плюс ко всему, сотрудниками компании являются люди, такие- же как мы с
вами, и им свойственно ошибаться. Поэтому редко, но все же бывают ситуации,
когда продукция может прийти не та, или не в том количестве или с помятой
упаковкой и так далее.
Для разрешения таких проблемных ситуаций, компания Орифлэйм предлагает
своим консультантам оформление претензии, которая поможет компании в короткие
сроки устранить недочет. Для начала разберемся, на какие недостатки может
ссылаться консультант, оформляя претензию, чтобы его прошение о возврате
средств было принято.
Во-первых, это претензии к количеству товаров в заказе. Сюда входят:
ошибки, совершенные во время размещения заказа: недостаток или
излишек каких-либо позиций заказа,
ошибки, совершенные сотрудниками компании или менеджерами СПО во время
сборки заказа: также переизбыток или недостаток каких-то позиций.
Во-вторых, у консультанта или его клиента
могут возникнуть претензии непосредственно к качеству самого продукта.
Сюда входят дефекты упаковки продуктов (мятые коробочки и другие побочные
эффекты транспортировки),
заводской брак (были ситуации, когда консультантам просто-напросто
приходили чистые баночки от средств),
случаи аллергии на продукт компании (для возврата средств необходимо
предъявить справку от аллерголога о том, что именно этот продукт вызвал у вас
аллергию),
случаи получения просроченной продукции,
какое-либо несоответствие доставленной продукции тем параметрам, которые
указаны в каталоге (цвет помады отличается от картинки в каталоге и т.д.)
Итак, если вы не довольны полученным продуктом по какой-то из выше указанных
причин, вам следует обратиться именно в тот пункт, где вы получали свой заказ.
Если вы оформляли свой заказ на адрес СПО, то вам следует обратиться к его
менеджеру. Если вы получали заказ посредством автоматического терминала, то
обратитесь в Сервисный Центр, к которому он относится и так далее. Ваша
претензия будет передана соответствующим сотрудником в адрес компании и
компания, будет рассматривать заявку в срок, не превышающий 7 дней c момента ее
получения.
Компания
Орифлэйм рассматривает ваши претензии на следующих условиях:
Подавая претензию на рассмотрение, требуется иметь на руках оригинал
накладной спорного заказа и спорный продукт.
Компания не несет ответственности за дефекты, вызванные неправильные
хранением продуктов со стороны покупателя.
Компания не принимает назад продукцию во вскрытой упаковке (кроме
условия с аллергией).
Претензии, поступившие в компанию в последние 2 дня действия каталога,
обрабатываются в начале следующего каталожного периода.
Если производится пересмотр заказа, баллы которого повлияли на повышение
квалификации консультанта, с уменьшением баллов за этот заказ пересматривается
и присуждение этой квалификации с начислением вознаграждений и премий.
Если вы хотите дополнить свой уже оформленный заказ некоторыми позициями,
то эти позиции оформляются отдельно как новый заказ на общих основаниях c
платой за доставку.
Посмотреть информацию о размещенных вами претензиях можно в своем
личной кабинете на сайте в разделе «Для консультантов» - «Заказ продукции» -
«Характеристики заказа» - «Претензии»
Удачи и приятного сотрудничества
С уважением,
Директор компании Орифлэйм
Короленко Татьяна Skype – kt15111973
тел. +380970024050
E-mail - Tatjana15111973@gmail.com
Комментариев нет:
Отправить комментарий